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PWCよりホテル事業の「未来の経営戦略」と「デジタル活用」の提案

こんにちは、カピバラ好き行政書士の石井くるみですおねがいキラキラ

最近のインバウンド需要の増加とシニア層の国内旅行の活発化により、

明るい展開が期待される宿泊業界飛行機

民泊に限らず、ホテル・旅館業界にも新規参入が相次いでいますリボン

 

いつも講演依頼をいただいている株式会社綜合ユニコムさんのセミナーを受講してきましたおねがい

タイトルはずばり、「ホテル経営戦略とデジタルトランスフォメーション」

~競争時代に突入するホテルの経営課題対策とデジタル時代の「ホテルテック」技術検討~

 

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PWCコンサルティング合同会社の3つの基調講演&下記5社のパネルディスカッション

 

LINE株式会社

Facebook Japan株式会社

トリップアドバイザー株式会社

スターバックスコーヒージャパン株式会社

PWCコンサルティング合同会社

 

さらに、懇親会という非常に豪華で充実した内容キラキラ

各業界を牽引する会社からどんな講演を聞くことができるのか、開催前から楽しみで仕方がありませんでしたラブラブ

本日は、その内容を簡単にリポートしますOK

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基調講演1

ホテル事業の現状と経営戦略上の重点ポイント(PWCパートナー 澤田滝次氏)

 

○アジア圏を中心に今後も訪日外国人数は増加する見込み

○今後は宿泊形態も多様化(ホテル(リゾートorビジネス)・民泊・クルーズ・仮眠スペース等)

○ターゲットとなる顧客のニーズにきめ細やかな対応が求められるようになる

○ホテルの労働生産性向上に向けた取組みが課題(人材育成・外国人スタッフの受入・IT導入など)

 

宿泊需要は今後も伸びていくと思われますが、ホテル新規開発も盛んにおこなわれている中、お仕着せの対応ではなく、顧客のニーズに応じたサービスが求められるようになるという内容でしたウインクうずまき

 

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基調講演2

インバウンドの拡大で変わる顧客ニーズとデジタル活用の必要性(PWCディレクター 関良樹氏)

 

○基調講演1を踏まえ、訪日外国人の属性をより詳細に分析(国・訪問地・旅行の目的等)

 

訪日外国人の来日目的は、ほとんどがレジャー。

したがって、1人ではなく家族や友人と複数人で滞在する場合が多いようです。

日本での旅行中に期待するもののTOPは日本食を食べることとショッピングですが、買い物の内容については、国により異なっていることが面白いです。

旅行中にストレスを感じた原因の多くは、やはり「言語」の壁

外国人スタッフの増員だけではなく、最新のIT技術の活用も提案されましたウインク

 

基調講演3

Future of Hotel デザイン思考に基づく顧客体験創出とそれを支えるデジタルテクノロジー(PWCディレクター 葉村真樹 氏)

 

○デザイン思考とは、自らの利益ではなくユーザーの視点に立ち、中長期的に支持されることを考える、顧客中心の思考

 

「お客様のために」「お客様のために」と言葉にするのは簡単ですが、実際、ほんとうに顧客利益を第一に考えることは難しいもの。

顧客以上にクライアントのことを考え、先回りして提案する・・・・私も「士業」という顧客に寄り添う職業をしているので、改めて色々考えさせられました照れ

 

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LINE、Facebook 、トリップアドバイザー、スターバックスコーヒー、PWCコンサルティング合同という豪華な顔触れのパネルディスカッションルンルン

 

IT技術の最先端を担うこれらの会社は、直接的に旅行・宿泊需要に参入している企業ばかりではありませんが、今後の事業展開に活用できるツールや、圧倒的な存在感を発揮する経営方針から学ぶことが非常に多いと感じましたキラキラ

 

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パネルディスカッションの後は、軽食をいただきながらの懇親会ピンクマカロンシャンパンコーヒー

パネリストの方や、講演を受講された宿泊事業関係者のみなさまと名刺交換をさせていただき、とても楽しく充実した内容でした桜

 

今後のセミナーや業務に活かしていきたいと思いますヒヨコ

 

民泊の許認可や法整備についての疑問・ご相談はカピバラ好き行政書士にご相談ください。

「旅館業法」「特区民泊」「新法民泊」3法解説セミナーも参加お待ちしていますニコニコ

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当事務所代表行政書士・石井くるみが講師を務めるセミナーのお知らせ

 

日本橋くるみ行政書士事務所主催
 「ホテル新事業開発に役立つ旅館業・民泊法務セミナー」
2017年4月25日(火)15:00 -18:00 @茅場町第二長岡ビル(茅場町駅徒歩4分) New!!

※セミナー後の懇親会を予定しています

 

日本橋くるみ行政書士事務所主催
 「金融機関のための〔民泊〕実務研究」 セミナー
2017年5月18日(木)14:00 -17:30 @茅場町第二長岡ビル(茅場町駅徒歩4分) New!!

 

当事務所の紹介は『日本橋くるみ行政書士事務所HP』

民泊お役立ち情報は『民泊許可申請センター』 

セミナー情報は『民泊セミナー.com』をご覧ください
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